投诉处理专员(中国制造网)

作者:本站编辑     发布时间: 2021-10-08      来源:本站

岗位职责:
1、负责受理内外部用户关于业务的咨询、查询及投诉等客户服务工作,解决客户所提出的问题;
2、负责客户提交的各类知识产权证件信息的审核,证件系统及知识产权投诉系统的优化;
3、对投诉中的难点问题及其他有可能造成越级投诉的服务质量隐患,及时上报部门经理;
4、负责不定期检查网站的信息品质,包括准确性、有效性、专业性、合法性等,及时完善相关审核、检查规则;
5、负责监管部门(药监、网监、工商、市场监督部门等)的对接、协调,及时传递监管部门的要求;
6、负责满意度回访,针对用户不满意问题,合理并积极协调公司内部资源为客户提供满意的解决方案;

7、协助知识产权投诉工作的数据分析、统计等。


任职要求:
1、全日制本科及以上学历,专业不限,医药类、法学类专业优先;
2、具有较好的沟通表达能力,良好的应变与承压能力,心态积极向上、责任心强;
4、具备敏锐的风险意识,善于发现问题;
5、具备良好的客户服务意识和团队合作精神;
6、熟练掌握办公软件的操作,CET6以上,能顺畅运用英语进行书面和口头交流者优先。


简历投递方式:直接在招聘网站投递简历应聘或邮件发送简历至dingmaolin@focuschina.com

联系方式:025-57930027


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