网站运营专员

作者:本站编辑     发布时间: 2020-08-07      来源:本站

岗位职责:

1、受理用户售前咨询,为客户提供快速、准确与专业的服务;

2、受理客户的售后投诉,做到有投诉及时受理,迅速有结果,处理后有回访,使得客户投诉得到圆满的解决;

3、解答用户关于平台物流的咨询, 跟进平台订单的配送及物流情况,发现配送超期或物流异常及时有效跟进;

4、解答供应商平台功能使用的相关咨询,并协助供应商完成商品信息的发布;

5、协助策划并完成用户相关培训,负责内部外培训文档、视频的制作及发布;

6、定期分享售后服务案例,完善客户资料,不断优化服务规范和流程。


岗位要求:

1、本科及以上学历,拥有跨境客户服务实习经验者优先;

2、英语六级以上,具备良好的听说读写的能力,能够通过电话、聊天软件、邮件等与买家沟通;

3、拥有良好的服务意识和团队协作能力,具备一定的承压能力;

4、具备良好的沟通表达能力和人际交往能力,能够迅速准确理解内外部客户需求;

5、具备良好的领悟理解能力,能够快速准确理解平台各项服务内容,快速掌握变化中的业务政策。


 我们期待你的加入,简历投递邮箱:xieyiting@focuschina.com

联系方式:025-66661233


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